在分析企业成功背后的原因时，这14个特征一而再、再而三地凸显出来。
一家小企业怎样才能取得成功？尽管我们经常听到又有多少家小企业倒闭或改行的坏消息，但也不乏好消息：每年都有数以千计的小企业成立，其中有不少经过创业最初几年的挣扎后，逐渐发展成为成功的企业。
在与数十家小公司共事后，我发现其中成功的企业具备一些共同的特征。下面就是那些兴旺发展的小企业共有的14个特点：
1.富有吸引力的企业文化
文化被定义为“人们知识、信仰和行为方式的集合体，可通过学习的方式传递给后代”。对于成功的企业而言，文化就是能够吸引并留住有助企业成长的人才的氛围，也指塑造使企业成功的行为方式。
2.高质量的顾客服务
简单地说，顾客服务就是指服务于你的顾客。许多公司通过培训和相关业务流程的设计（以及经常性的重新设计）将顾客服务融入到他们的企业文化中。在大多数案例中，商业规划决定公司将如何提供高质量的顾客服务。
3.积极的态度
作为公司的所有者，你必须拥有积极的态度，并100%地为企业的业绩负责。具备了这种责任心，你就会推动必要的变更来实现期望的目标。当达成目标时，你会慷慨地将功劳分给组织中的其它人。无一例外，那些最成功的企业主都认识到人是决定因素：聘用并留住适合的人、牛津管理评论[oxford.icxo.com]消息：辞退绩效不佳的人，并为员工掌握必要的技能提供必要的资源。
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